Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

Tại Ten Lei Yến, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mỗi lần mua sắm. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Vui lòng xem chính sách đổi trả dưới đây:

Điều kiện đổi trả:

Chúng tôi chấp nhận trả hàng cho cả sản phẩm bị lỗi và không bị lỗi.
Chấp nhận trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, kèm theo hóa đơn hợp lệ. Nếu không cung cấp hóa đơn gốc (bằng chứng mua hàng), Ten Lei Yến sẽ không thể tiếp nhận hoặc xử lý đổi/trả trong bất kỳ trường hợp nào – KHÔNG NGOẠI LỆ.
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng như khi nhận.
Hàng hóa phải chưa mở, còn đầy đủ bao bì gốc, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và trong tình trạng có thể bán lại.

Không chấp nhận trả hàng đối với:

Sản phẩm đã mở, hàng dễ hỏng, hàng cần bảo quản lạnh hoặc hàng đặt riêng.
Hàng giảm giá (clearance) là bán cuối, không đổi trả.

Chính sách đổi hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi hàng. Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ nhanh về việc đổi hàng, vui lòng liên hệ: info@tenleiyen.com
.

Quy trình trả hàng:

Trước khi gửi trả bất kỳ đơn hàng nào (dù trong tình trạng nào), vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được cấp phép trả hàng. Các đơn hàng gửi về mà chưa được chấp thuận trước sẽ không được tiếp nhận và không được hoàn tiền.

Sau khi được chấp thuận, vui lòng gửi sản phẩm và hóa đơn về bộ phận trả hàng theo địa chỉ dưới đây để được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

Địa chỉ nhận hàng trả:

Ten Lei Yen Returns Dept.
9741 Bolsa Ave. #107, Westminster, CA 92683

Thời hạn trả hàng:

30 ngày. Mọi đơn hàng trả về hợp lệ sẽ được hoàn tiền. Phí vận chuyển không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.

Phương thức trả hàng:

Trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện.

Nhãn gửi trả:

Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển trả hàng và tự sắp xếp việc gửi hàng.

Phí nhập kho lại:

10% giá trị sản phẩm.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo xác nhận đã nhận hàng. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn có thể chọn:

Hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc (tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu; thời gian nhận tiền tùy thuộc vào ngân hàng/phát hành thẻ).
Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
Hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng.
Gửi sản phẩm thay thế (nếu còn hàng).
Chính sách vận chuyển

Ten Lei Yến nỗ lực cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho mọi đơn hàng. Chi tiết như sau:

Chi phí vận chuyển:

Chi phí được tính dựa trên:

Kích thước gói hàng
Trọng lượng
Khoảng cách vận chuyển
Tốc độ giao hàng
Yêu cầu xử lý đặc biệt
Khu vực xa xôi
Yêu cầu giao hàng (bảo hiểm, ký nhận, v.v.)

Giao hàng tiêu chuẩn:

Miễn phí cho đơn hàng từ $170 trở lên
Đơn dưới $170: phí vận chuyển $20

Thiết bị nhà bếp:

Phí vận chuyển: $40

Thời gian giao hàng:

Giao hàng tiêu chuẩn: 3–5 ngày làm việc

Vận chuyển quốc tế:

Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ giao hàng quốc tế. Chỉ giao hàng trong phạm vi Hoa Kỳ.

Giao đến hộp thư P.O. Box:

Chúng tôi chỉ giao qua dịch vụ bưu điện đến địa chỉ P.O. Box, không hỗ trợ dịch vụ chuyển phát nhanh.

Theo dõi đơn hàng:

Mọi đơn hàng đều có mã theo dõi, được gửi qua email hoặc tin nhắn sau khi đơn được giao. Khách hàng có thể theo dõi tiến trình vận chuyển.

Giao hàng trễ:

Nếu đơn hàng bị trễ so với dự kiến, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra.

Hàng bị hư hỏng khi vận chuyển:

Nếu kiện hàng bị hư hỏng khi nhận, vui lòng từ chối nhận (nếu có thể) và liên hệ ngay với chúng tôi. Nếu hàng đã được giao khi bạn không có mặt, hãy liên hệ để được hướng dẫn.

Thay đổi & hủy đơn hàng:

Do xử lý đơn nhanh, chúng tôi thường không thể thay đổi đơn sau khi đã đặt. Vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

Hủy đơn sẽ bị tính phí nhập kho lại 10% bất kể lý do.

Hủy đơn:

Bạn có thể hủy đơn trước khi đơn được gửi đi. Nếu đơn đã gửi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền.

Bảo hiểm:

Các kiện hàng được bảo hiểm theo giá trị do đơn vị vận chuyển quy định.

Xử lý hàng hư hỏng/mất mát:

Hàng hư hỏng: hoàn tiền hoặc gửi lại sau khi hãng vận chuyển hoàn tất điều tra.
Hàng thất lạc: hoàn tiền hoặc gửi lại sau khi xác nhận mất hàng.

Thuế & phí:

Không có thuế bán hàng hoặc phí bổ sung.

Chăm sóc khách hàng:

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ: info@tenleiyen.com