Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

Tại Ten Lei Yến, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mỗi lần mua sắm. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn chưa hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Vui lòng xem chính sách đổi trả dưới đây:

Điều kiện trả hàng:

Chúng tôi chấp nhận trả hàng cho cả sản phẩm bị lỗi và sản phẩm không bị lỗi.
Chấp nhận trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, kèm hóa đơn bán hàng hợp lệ. Nếu không cung cấp được hóa đơn gốc (bằng chứng mua hàng), Ten Lei Yến không thể tiếp nhận và xử lý việc trả hoặc đổi hàng vì bất kỳ lý do nào – KHÔNG CÓ NGOẠI LỆ.
Để được trả hàng, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng như khi bạn nhận.
Hàng hóa phải chưa mở, còn đầy đủ bao bì gốc, phụ kiện, sách hướng dẫn và trong tình trạng có thể bán lại.

Không chấp nhận trả hàng đối với:

Sản phẩm đã mở, hàng dễ hỏng, hàng cần bảo quản lạnh và hàng đặt riêng không được trả lại.
Hàng thanh lý (clearance) là bán đứt, không đổi trả.
Bình ngâm đông trùng hạ thảo (Cordyceps Infuser Bottles) là bán đứt — không trả hàng, không hoàn tiền, không đổi hàng.
Chính sách đổi hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi hàng. Nếu bạn có câu hỏi về việc đổi hàng hoặc cần xử lý nhanh, vui lòng liên hệ info@tenleiyen.com.

Quy trình trả hàng:

Trước khi gửi trả bất kỳ đơn hàng nào, dù sản phẩm ở tình trạng nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được cấp phép trả hàng. Hàng gửi về cửa hàng khi chưa được cấp phép sẽ không được tiếp nhận và không được hoàn tiền.

Sau khi được cấp phép, vui lòng gửi sản phẩm và hóa đơn về Bộ phận Trả hàng theo địa chỉ dưới đây để được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

Địa chỉ nhận hàng trả:

Ten Lei Yen Returns Dept.

9741 Bolsa Ave. #107, Westminster, CA 92683

Thời hạn trả hàng:

14 ngày. Mọi kiện hàng trả về Ten Lei Yến sẽ được hoàn tiền. Phí vận chuyển không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.

Phương thức trả hàng:

Có thể trả hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện.

Nhãn gửi trả:

Khách hàng tự chi trả nhãn vận chuyển trả hàng và tự sắp xếp việc gửi hàng.

Phí nhập kho lại:

Tổ yến, đông trùng hạ thảo, nhân sâm, nhụy hoa nghệ tây (saffron) và tất cả các sản phẩm khác: 10% giá sản phẩm.

Đồ gia dụng & nhà bếp — Nồi chưng Ten Lei Yen Super Steamer, C Steamer, EZ Steamer, thố chưng sứ và các thiết bị nhà bếp, gia dụng khác: 30% giá sản phẩm.

Phí nhập kho lại của từng sản phẩm cũng được ghi trên trang sản phẩm đó.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn rằng đã nhận được hàng trả. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo ngay tình trạng hoàn tiền.

Nếu yêu cầu trả hàng / hoàn tiền được chấp thuận, bạn có thể chọn:

Nhận hoàn tiền trong 3 ngày làm việc (chúng tôi sẽ hoàn tiền về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tiền về tài khoản tùy thuộc vào công ty thẻ và chính sách của họ)
Hoàn tiền về phương thức thanh toán
Hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng
Gửi sản phẩm thay thế (nếu còn hàng)

Chính sách vận chuyển:

Ten Lei Yến nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy cho mọi đơn hàng. Chi tiết chính sách vận chuyển như sau:

Chi phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:

Kích thước gói hàng: Hãng vận chuyển tính phí cao hơn cho gói hàng lớn vì chiếm nhiều chỗ và khó xử lý hơn.
Trọng lượng gói hàng: Gói hàng nhỏ, nhẹ thường có phí vận chuyển thấp hơn.
Khoảng cách: Gói hàng càng đi xa, phí vận chuyển càng cao.
Tốc độ giao hàng: Phương thức giao nhanh, như hỏa tốc, đắt hơn giao hàng tiêu chuẩn.
Xử lý đặc biệt: Hãng vận chuyển có thể tính thêm phí cho các lô hàng cần xử lý đặc biệt.
Khu vực xa: Một số mã ZIP được xem là vùng xa và hãng vận chuyển có thể tính thêm phí khi giao đến đó.
Yêu cầu giao hàng: Có thể áp dụng phí bổ sung cho các yêu cầu như bảo hiểm hoặc xác nhận chữ ký.

Giao hàng tiêu chuẩn:

Miễn phí cho đơn hàng từ $70 trở lên. Đơn hàng dưới $70: phí giao hàng tiêu chuẩn $20.

Thời gian giao hàng:

Đơn hàng từ $70 trở lên (miễn phí vận chuyển): 3–5 ngày làm việc.

Đơn hàng dưới $70 (phí vận chuyển $20): 3–5 ngày làm việc.

Vận chuyển quốc tế:

Ten Lei Yến giao hàng trong phạm vi Hoa Kỳ và đến Việt Nam.

Đơn hàng đi Việt Nam được gửi qua Cargo với phí cố định $75 mỗi đơn. Việc giao hàng đi Việt Nam được sắp xếp thủ công và không có trong thanh toán trực tuyến tự động. Để đặt hàng đi Việt Nam, hoặc xác nhận phí Cargo và thời gian giao hàng hiện tại, vui lòng email info@tenleiyen.com hoặc gọi (714) 418-9788.

Hiện chúng tôi không giao hàng đến các quốc gia khác.

Giao đến hộp thư P.O. Box:

Chúng tôi chỉ giao đến địa chỉ P.O. Box qua dịch vụ bưu điện, không hỗ trợ dịch vụ chuyển phát đến các địa chỉ này.

Theo dõi đơn hàng:

Mọi đơn hàng đều có mã theo dõi, được gửi qua email hoặc tin nhắn khi đơn hàng được gửi đi. Khách hàng có thể theo dõi tiến trình vận chuyển dựa trên cập nhật mới nhất từ đơn vị vận chuyển.

Giao hàng quá hạn:

Nếu thời gian giao hàng vượt quá dự kiến, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra.

Kiện hàng bị hư hỏng khi vận chuyển:

Nếu kiện hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng từ nhân viên giao hàng (nếu có thể) và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Nếu hàng đã được giao khi bạn không có mặt, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Thay đổi & hủy đơn hàng:

Vì chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh, thông thường chúng tôi không thể thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu cần thay đổi.

Nếu bạn hủy trước khi đơn hàng được gửi đi, sẽ không mất phí hủy. Khi đơn hàng đã được gửi đi, việc hủy đơn được xem là trả hàng và áp dụng phí nhập kho lại nêu trên. Cần hỗ trợ thêm? Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn.

Hủy đơn:

Nếu bạn đổi ý trước khi nhận hàng, chúng tôi chấp nhận hủy đơn bất cứ lúc nào trước khi đơn hàng được gửi đi. Nếu đơn hàng đã được gửi đi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền.

Bảo hiểm:

Các kiện hàng được bảo hiểm mất mát và hư hỏng đến mức giá trị do đơn vị vận chuyển quy định.

Xử lý kiện hàng hư hỏng khi vận chuyển:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế ngay khi đơn vị vận chuyển hoàn tất điều tra khiếu nại.

Xử lý kiện hàng thất lạc:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế ngay khi đơn vị vận chuyển điều tra và xác nhận kiện hàng bị thất lạc.

Thuế & phí:

Không có thuế nhập khẩu hay thuế bán hàng.

Chăm sóc khách hàng:

Mọi thắc mắc, vui lòng email cho chúng tôi tại info@tenleiyen.com.