退款政策
退换货政策
在 Ten Lei Yen，我们致力于为顾客提供高品质的产品，每一次购物都以顾客满意为先。如果您因任何原因对所购商品不满意，我们随时乐意协助。请阅读以下退换货政策：
退货资格：
我们接受有瑕疵和无瑕疵商品的退货。
须在购买后 14 天内凭有效购物收据办理退货。如未能提供原始购物收据（购买凭证），Ten Lei Yen 将无法以任何理由受理退货或换货——无一例外。
申请退货的商品必须未经使用，并保持您收到时的原样。
商品必须未开封，原包装、配件和说明书齐全，并保持可再次销售的状态。
以下商品不接受退货：
已开封、易腐、需冷藏及特别订购的商品不可退货。
清仓商品一经售出，概不退换。
Cordyceps Infuser Bottles 一经售出，概不退货、退款或换货。
换货政策
我们接受换货。对换货有疑问或需要加快换货流程？请发送邮件至 info@tenleiyen.com 与我们联系。
退货流程：
无论商品状况如何，寄回任何订单之前，请先联系我们的客服部门取得退货授权。未经事先授权寄回本店的退货将不予受理，也不会退款。
退货获得授权后，请将商品和收据寄至以下地址的退货部门，款项将退回您原来的付款方式。
退货地址：
Ten Lei Yen Returns Dept.
9741 Bolsa Ave. #107, Westminster, CA 92683
退货期限：
14 天。凡退回 Ten Lei Yen 的包裹，我们都会办理退款。运费在任何情况下均不予退还。
退货方式：
商品可到店退货或邮寄退货。
退货运单：
退货运费由顾客承担，顾客须自行安排寄送。
重新上架费：
燕窝、冬虫夏草、人参、藏红花及所有其他产品：商品价格的 10%。
家居厨房类商品——Ten Lei Yen Super Steamer、C Steamer、EZ Steamer（易蒸炖盅）、陶瓷炖盅及其他厨房和家用电器：商品价格的 30%。
每件商品的重新上架费也会在该商品页面上注明。
退款处理时间：
收到您的商品后，我们会进行检查，并通知您我们已收到退货。检查完毕后，我们会立即通知您退款状态。
如果您的退货/退款获准，您可以选择：
顾客在 3 个工作日内收到退款（我们将退款至您的信用卡（或原付款方式）。到账时间视信用卡公司及其政策而定。）
退款至您的付款方式
以店内购物金退款
为您寄送替换商品（如有库存）
运送政策：
Ten Lei Yen 致力于为所有订单提供快速、可靠的运送服务。运送政策详情如下：
运费：
运费根据以下因素计算：
包裹尺寸：较大的包裹占用更多空间且较难搬运，承运商收费更高。
包裹重量：较小、较轻的包裹运费通常较低。
距离：包裹运送距离越远，运费越高。
配送速度：快递等较快的配送方式比标准配送更贵。
特殊处理：需要特殊处理的货件，承运商可能会额外收费。
偏远地区：部分邮政编码可能属于偏远地区，承运商可能会收取更高的配送费用。
配送要求：保险或签收确认等配送要求可能会产生额外费用。
标准运送：
订单满 $70 或以上免运费。订单不满 $70，标准运费为 $20。
配送时间：
订单满 $70 或以上（免运费）：3-5 个工作日。
订单不满 $70（运费 $20）：3-5 个工作日。
国际运送：
Ten Lei Yen 的配送范围为美国境内及越南。
寄往越南的订单通过 Cargo 货运寄送，每笔订单统一收费 $75。越南订单需人工安排，无法通过网上自动结账下单。如需下越南订单，或确认目前的 Cargo 运费和配送时间，请发送邮件至 info@tenleiyen.com 或致电 (714) 418-9788。
目前我们不向其他国家发货。
邮政信箱（P.O. Box）运送：
寄往邮政信箱地址的订单只能通过邮政服务寄送，无法提供快递服务。
物流追踪：
所有订单均附有物流追踪信息，订单发货后会通过电子邮件或短信发送给您。顾客可根据承运商提供的最新信息追踪包裹进度。
超过配送时间：
如果配送时间已超过预计时间，请与我们联系，以便我们进行调查。
运输途中包裹破损：
如果发现包裹在运输途中破损，请尽可能当场拒收，并联系我们的客服。如果包裹在您不在场时已送达，请联系客服了解后续步骤。
订单更改与取消：
由于我们力求快速处理订单，订单一经提交，通常无法更改。如需更改，请联系客服咨询。
如果您在订单发货前取消，不收取取消费用。订单发货后再取消，将视为退货处理，并按上述标准收取重新上架费。需要更多帮助？我们的专业团队随时为您服务。
取消订单：
如果您在收到订单前改变主意，只要订单尚未发货，我们随时可以为您取消。如果订单已经发货，请参阅我们的退款政策。
保险：
包裹的遗失和损坏保险以承运商规定的价值为上限。
运输途中包裹破损的处理：
承运商完成索赔调查后，我们会立即办理退款或换货。
运输途中包裹遗失的处理：
承运商完成调查并确认包裹遗失后，我们会立即办理退款或换货。
关税与税费：
不收取关税或销售税。
客户服务：
如有任何客服问题，请发送邮件至 info@tenleiyen.com。