运送政策

Ten Lei Yen 致力于为所有订单提供快速、可靠的运送服务。运送政策详情如下：

运费

运费根据以下因素计算：

• 包裹尺寸：较大的包裹占用更多空间且较难搬运，承运商收费更高。 
• 包裹重量：较小、较轻的包裹运费通常较低。 
• 距离：包裹运送距离越远，运费越高。 
• 配送速度：快递等较快的配送方式比标准配送更贵。 
• 特殊处理：需要特殊处理的货件，承运商可能会额外收费。 
• 偏远地区：部分邮政编码可能属于偏远地区，承运商可能会收取更高的配送费用。 
• 配送要求：保险或签收确认等配送要求可能会产生额外费用。

标准运送：

订单满 $70 或以上免运费。订单不满 $70，标准运费为 $20。

配送时间：

订单满 $70 或以上（免运费）：3-5 个工作日。

订单不满 $70（运费 $20）：3-5 个工作日。

国际运送：

Ten Lei Yen 的配送范围为美国境内及越南。

寄往越南的订单通过 Cargo 货运寄送，每笔订单统一收费 $75。越南订单需人工安排，无法通过网上自动结账下单。如需下越南订单，或确认目前的 Cargo 运费和配送时间，请发送邮件至 info@tenleiyen.com 或致电 (714) 418-9788。

目前我们不向其他国家发货。

邮政信箱（P.O. Box）运送：

寄往邮政信箱地址的订单只能通过邮政服务寄送，无法提供快递服务。

物流追踪：

所有订单均附有物流追踪信息，订单发货后会通过电子邮件或短信发送给您。顾客可根据承运商提供的最新信息追踪包裹进度。

超过配送时间：

如果配送时间已超过预计时间，请与我们联系，以便我们进行调查。

运输途中包裹破损：

如果发现包裹在运输途中破损，请尽可能当场拒收，并联系我们的客服。如果包裹在您不在场时已送达，请联系客服了解后续步骤。

订单更改与取消：

由于我们力求快速处理订单，订单一经提交，通常无法更改。如需更改，请联系客服咨询。

如果您在订单发货前取消，不收取取消费用。订单发货后再取消，将视为退货处理，并收取重新上架费——燕窝、冬虫夏草及所有其他产品收取 10%，家居厨房类商品（炖锅和陶瓷炖盅）收取 30%。需要更多帮助？我们的专业团队随时为您服务。

取消订单：

如果您在收到订单前改变主意，只要订单尚未发货，我们随时可以为您取消。如果订单已经发货，请参阅我们的退款政策。

保险：

包裹的遗失和损坏保险以承运商规定的价值为上限。

运输途中包裹破损的处理：

承运商完成索赔调查后，我们会立即办理退款或换货。

运输途中包裹遗失的处理：

承运商完成调查并确认包裹遗失后，我们会立即办理退款或换货。

关税与税费：

不收取关税或销售税。 

客户服务：

如有任何客服问题，请发送邮件至 info@tenleiyen.com。